El secretario autonómico de Sanitat, Luis Ibáñez, y la directora general de Ordenación, Evaluación, Investigación, Calidad y Atención al Paciente, Teresa de Rojas, han visitado el Hospital Universitario La Plana de Vila-real para presentar el nuevo Plan de Acogida mediante el cual, el personal del Servicio de Atención e Información al Paciente (SAIP) acoge de forma personalizada a cada paciente hospitalizado.
De esta forma, cada mañana, el personal administrativo y de enfermería del SAIP recorre cada habitación y presenta la Guía a los pacientes y sus familiares con el objetivo de ofrecer información a los usuarios, mejorar la atención al paciente y comunicar normas de convivencia. Gracias a esta iniciativa, el Hospital consigue una mayor proximidad con el paciente y aumenta la calidad asistencial que complementa al proceso asistencial, destaca Ibáñez.
Por su parte, Teresa de Rojas ha felicitado a la gerencia del Departamento de Salud de la Plana por mejorar la acogida del paciente y ha conocido de primera mano el funcionamiento de este Plan y el trabajo diario que realiza el equipo del SAIP. Además, la directora general ha anunciado que la Conselleria trabaja en el estudio de la opinión, quejas, sugerencias y agradecimientos de los pacientes con el objetivo de poder aplicar las adecuadas medidas correctivas.
Nueva guía manejable y visual
En el acto se ha presentado también al nuevo equipo SAIP que está trabajando desde el pasado mes de octubre y se ha distribuido la nueva Guía de Acogida al Paciente Hospitalizado. Este documento recoge de forma manejable y visual toda la información que los pacientes necesitan para hacer más acogedora y confortable su estancia hospitalaria. Las Guías se distribuirán durante los próximos días en todas las habitaciones.
Más de 6.000 casos gestionados
El Departamento de Salud de la Plana cuenta con un SAIP adscrito al Hospital, un SAIP adscrito a Atención Primaria y un SAIP adscrito al Centro de Especialidades Virgen de Gracia de Vila-real. En su conjunto gestionaron durante el pasado año 2012 un total de 6.172 casos y registraron 319 quejas escritas, 7 reclamaciones patrimoniales y 57 agradecimientos escritos. GVA.